據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,現(xiàn)在家電、家具等線上化趨勢越來越明顯。以家電和家具市場為例,線上滲透率穩(wěn)步提升,其中家電網(wǎng)購滲透率由2015年的16%上升至2019年的41.17%、家具網(wǎng)購滲透率由2014年的2.9%上升至2019年的8.5%。隨著大件電商的快速發(fā)展,大件物流運(yùn)輸與安裝的需求也日益增加。

但由于家居大件笨重不易操作,一直以來深受破損率高、標(biāo)準(zhǔn)化低、信息化低、時效性低等問題的困擾,極大影響了消費(fèi)者的網(wǎng)購體驗,阻礙了家居大件物流的整體發(fā)展速度。此外,大件家居產(chǎn)品在送貨上門、安裝等環(huán)節(jié)缺少匹配的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),送不到、裝不好、售后不便等體驗,讓不少消費(fèi)者對網(wǎng)購家具、家電等家居類大件商品心存疑慮,望而卻步。

為解決家居送裝市場存在的諸多問題,順豐快運(yùn)10月19日起面向板式家具、家電、軟體家具、衛(wèi)浴,推出覆蓋送達(dá)、安裝、驗收、清潔、售后的家居送裝一站式服務(wù),這意味著通過順豐快運(yùn)板式家具可享有入戶、測距、安裝服務(wù);家電可享有入戶拆包、通電驗機(jī)服務(wù);軟體家具享有入戶、拆包、擺放服務(wù);衛(wèi)浴則享有入戶拆舊、包裝等服務(wù)。

為了讓消費(fèi)者在大件送裝環(huán)節(jié)上擁有更多靈活的選擇空間,順豐快運(yùn)憑借3萬派送小哥與6萬安裝師傅聯(lián)合行動,將家居送裝一站式服務(wù)在全國范圍內(nèi)推行,客戶可自主選擇上門安裝時間,從送達(dá)到安裝無需在等待。此外,順豐快運(yùn)還提供管家式服務(wù),遵照客戶需求安裝有規(guī)范,安裝后可電子簽收評價,服務(wù)有反饋;并且在售后過程中還有專屬客服及時響應(yīng),客戶完全不用擔(dān)心售后清潔和退換問題。

轉(zhuǎn)眼已到三季度,家裝節(jié)、雙十一、雙十二等等與家裝和大件運(yùn)輸有關(guān)的“節(jié)日”都即將到來,此時順豐快運(yùn)推出家居送裝一站式服務(wù),不僅可幫助消費(fèi)者解決了大件家居商品破損率高、時效慢與安裝難的困擾,同時也節(jié)約了消費(fèi)者的時間和精力,極大地提升了購物體驗,可實現(xiàn)家居企業(yè)、物流企業(yè)、消費(fèi)者三方共贏。