??生活、工作、家居環境，云辦公模式與這三個決定每個人幸福感的要素息息相關。如何構建一個平衡、高效而又滿足個性需求的新辦公方式，成為家居人及全行業管理者共同面臨的課題。日前，曲美家居國人生活方式研究院面向全國萬名職場人士進行了一項題為《居家辦公是眾向所歸的趨勢嗎》的調查，探尋云辦公的發展困境與未來前景。

　　??其中一項數據令人大跌眼鏡，全居家辦公的支持率僅為11%，而超過60%的被調查者希望未來采取居家辦公與辦公室辦公相結合的方式。

　　??數據背后反映出盡管疫情這一劑催化劑加速了云辦公的普及和實踐，但顯然，無論是企業的管理制度還是相關軟硬件配套的準備尚未完全成熟。在這樣的環境下，企業管理者應如何應對變化，擴大優勢?可能面臨哪些困難?又該從何處著手改革?

　　??2月21日，樂居財經·家居聯合北京曲美公益基金會舉辦了以《云辦公時代，企業未來管理管什么?》為主題的在線直播論壇。此次論壇由樂居家居總編輯，樂居財經家居總經理戴蓓女士擔任主持，并邀請北京大學光華管理學院教授彭泗清，紅星美凱龍集團總裁謝堅，天使投資人、阿爾法公社創始合伙人許四清，曲美家居副總裁吳娜妮，生活方式研究者殷智賢，《中外管理》雜志社社長、總編楊光共同參與討論。

　　云辦公未來趨勢看好

　　??云辦公對企業、社會和個人究竟意味著什么?疫情催生了云辦公模式的普及，那么這種模式會否隨著疫情的結束而退出人們的生活?對于云辦公的發展趨勢及影響，論壇嘉賓們分享了他們的觀點。

　　??“居家辦公是互聯網時代必然的產物，多元化辦公也一定是未來趨勢。”

　　??紅星美凱龍集團總裁謝堅認為“居家辦公是互聯網時代必然的產物，多元化辦公也一定是未來趨勢”。而疫情的產生催發了我們對辦公方式的思考，包括如何在員工分散狀態下激發員工績效。

　　??紅星美凱龍似乎對新辦公方式的出現十分適應，謝堅表示，“紅星美凱龍一直秉承以創造價值為導向，向來不主張考勤與打卡，因為人是管不出來的，人是經營出來的。因此，疫情帶來的辦公方式轉變并沒有使企業感到突兀”。

　　??“數字化商業模式的打造將是未來趨勢及企業的新挑戰。”

　　??另一個家居企業代表，曲美家居副總裁吳娜妮表示，盡管云辦公是疫情倒逼出來的模式，但仍給企業改革創新帶來了信心。

　　??為了順應云辦公模式的未來發展趨勢，吳娜妮認為企業要從兩方面著眼。

　　??內部管理上看，管理層在模式創新、溝通方式、運營組織、績效管理，包括平時的互聯網工具的應用，都要及時做出調整。快速帶領團隊調整工作模式以投入新一輪的競爭。

　　??而從消費端角度，數字化商業模式的打造將是未來趨勢及企業的新挑戰。面對每天上線時間超過8小時的互聯網用戶，“傳統企業此時應該思考的問題是，我們的品牌在不在手機屏幕上，如何在線上與消費者互動，完成品牌傳遞、推送甚至交易”。

　　??針對以上兩方面的實踐，吳娜妮表示，“曲美家居在這兩三年一直都在做積極的調整，不管是從消費端、品牌端還是管理層面，曲美正在積極進行創新和布局”。

　　??“中國要走國際化的路線，必須滿足多元辦公的基本要求。”

　　??天使投資人許四清認為疫情推動的線上辦公，形成了對中國傳統文化下的管理行為的巨大沖擊。“此前，即使科技創新類的企業也依然習慣于看得見摸得著的辦公及管理模式”。中國企業在現代化管理制度上與國際存在一些差距，許四清舉了個例子，“比如國際上通用的視頻會議系統在中國的滲透率只有2-4%”。

　　??不過，談到新模式對未來企業發展的有利之處，許四清表示，“中國要走國際化路線，產品要不斷輸出，企業文化也要往外走，為此我們必須滿足多元辦公的基本要求”。同時，許四清預測這次辦公方式的變革將會在疫情后得到延續，影響深遠。

　　??“辦公室政治減少了，員工會更加團結，目標感更強。”

　　??對于疫情帶來的辦公方式的變化，《中外管理》雜志社社長、總編楊光表示，“疫情對我們影響最大的是企業的經營、運營模式，而且是重大且不可逆的轉變。當一個組織開始推動經營創新的時候，首先要做的是內部組織的變革”。

　　??楊光十分看好云辦公模式的發展趨勢，認為其對致力于創新的企業至少有兩大利好。首先是員工的自驅力得到體現，“沒有人盯著的情況下，員工的自我管理反而使得工作效率提升，這一點在媒體及知識行業比較明顯”。另外，員工減少在辦公室扎堆，利于營造更好的工作氛圍。“當大家把很多細枝末節、雞毛蒜皮的事都放下，辦公室政治減少了，員工也會變得更加團結，目標感更強。疫情期間，很多企業員工及管理層等明顯感到比平時工作還要累，就是這個道理”。

　　云辦公的局限和短板也需客觀看待

　　??盡管云辦公的出現是時代及科技發展的產物，并有望對組織、企業及社會帶來積極的推動，但不可否認其模式自身存在局限和短板。論壇上，嘉賓們從各自的觀察出發討論企業在云辦公的推動及管理中遇到的困難和阻礙。

　　??“在沒有掌握好事關溝通效率的要素之前，全居家辦公很難實現理想的辦公效果。”

　　??當我們想享受云辦公的好處，比如節約辦公場地，減少通勤壓力，員工的時間更加靈活、有彈性等等，我們必須同時知道如何解決云辦公帶來的負面壓力及挑戰。生活方式研究者殷智賢指出，居家辦公存在幾大核心障礙：自律、溝通及信息采集。

　　??縱觀中外，從中國古代的早朝制度到歐洲19世紀大規模生產的出現，人類協同工作的方式一直伴隨技術的進步，被技術支持而不斷改變。然而在殷智賢看來，“互聯網技術可以解決溝通的效率問題，但無法真正解決溝通的效益問題”。她表示，“在大家還沒有掌握好溝通的方式、使用的語言以及溝通的頻次這些事關溝通效率的要素之前，全居家辦公很難實現一種理想的辦公效果”。

　　??此外，殷智賢提出信息采集不全是云辦公給企業及管理帶來的另一大困擾。“人們很難控制自己對信息的追逐和篩選。如何提高篩選信息的質量，保障信息采集效率，成為了云辦公管理探索的另一深層話題”。

　　??“企業效率得到提升，而個人效率可能存在下降。”

　　??天使投資人許四清認為居家辦公可能會降低個人的工作效率。“對于企業來說，原來動輒300人的大會，由于線上辦公條件所限，往往會變為僅邀請最核心及最相關的人員召開。這樣一來，消息傳遞與任務下達反而更加通暢，企業效率由此提升。反觀個人，社交媒體在不斷與企業搶奪員工的注意力和時間，因此云辦公的方式容易對員工的個人效率形成負面影響”。

　　??“云辦公使得人的社會需要難以得到滿足。”

　　??北京大學光華管理學院教授彭泗清首先將辦公分為三種情況：當獨立工作時，更多是看個人的自我管理能力、自驅力;需要組織內進行協同工作時，有沒有好的平臺、運行質量高低及是否有技術支持變得重要;而當工作需要組織間協同，就考驗企業是否有良好的銜接平臺及數字化能力水平。

　　??在面對三種不同工作狀況時，云辦公模式也面臨著不同的困難。

　　??彭泗清認為，首先是自我管理的困難，其次是平臺的效率問題。第三是溝通的問題，“非語言的溝通是非常重要的因素，會影響到溝通的即時調整”。第四是工作滿意度，云辦公使得人的社會需要難以得到滿足。“人們在一起工作，可能會相互促進，也可能由于責任分散而同時懈怠。從管理學角度，管理者如何發揮積極的一面，減少消極影響值得思考”。

　　??另外，由于云辦公更大程度地將人與事區分，凸顯工作任務重要性的同時，可能會存在人性化因素被忽視而產生的問題。

　　當“云辦公”碰上“90后”，企業未來如何管理和實踐?

　　??“真正以客戶為導向，客戶的需求出現在什么時間，我們就出現在那個時間。”

　　??對于新一代員工的成長環境和心理需求，紅星美凱龍集團總裁謝堅研究頗深，結合疫情下的云辦公方式，謝堅分享了紅星美凱龍的一系列創新調整。

　　??“90后其實并不在意云上還是云下的某種辦公形式，他們更多追求的是多元的辦公環境和生活方式。針對新一代的特征，企業未來的管理方式也一定是靈活用工的，包括雇傭方式的人機混搭和上班時間的多元化”。

　　??紅星美凱龍已開始做出調整。紅星的賣場原本是十點開門，晚上六點閉店，而當疫情出現，賣場不得不跳脫出原有的辦公時間，轉為推動線上項目。在這個過程中，紅星美凱龍發現客戶成交最密集的時間出現在晚上八點半到十點半，而非傳統賣場的經營時段。這一現象啟發紅星美凱龍做出改變，謝堅表示，“云辦公讓我們得以真正以客戶為導向，未來客戶的需求出現在什么時間，我們就出現在那個時間點”。

　　??“聚焦管理的同時，也要關注到云辦公對員工家居配置的需求變化。”

　　??從企業層面，曲美家居副總裁吳娜妮結合曲美的實踐給管理者切實可行的三點建議。

　　??首先，根據報告中顯示的員工對云辦公模式的態度，企業可以選擇辦公室與線下辦公結合的模式。“采取4+1，3+2，讓員工更靈活的選擇，提升工作愉悅感。同時合理安排辦公區域與工位”。

　　??另外，企業需要選擇合適云辦公的崗位，對于考核機制、日常管控及激勵體系等方面展開規劃，制定具體的執行方案。企業內部的團隊建設也需要管理者的重視。

　　??同時，曲美關注到云辦公時代給職場人士帶來的居家空間規劃和家居配置的需求變化。在曲美的調研報告中顯示，人們在家辦公時最重要的配套設施不是辦公硬件而是一把舒適的椅子。

　　??吳娜妮表示，“作為家居企業，我們在聚焦管理的同時也從產品研發的角度，看到云辦公時代里的需求變化，思考如何研發出更精細化的產品來滿足我們新的辦公需求”。

　　??“目的性、針對性、系統性是管理者要解決的當務之急。”

　　??《中外管理》雜志社社長、總編楊光從三方面給企業管理者建議。

　　??“線上辦公讓原來傳統辦公中很多形式化的東西消失了，倒逼管理者必須把訴求想清楚，把指令發布明確”。楊光認為，只有將管理的目的性凸顯，才能讓分散在各處的員工圍繞共同目標去努力。

　　??同時，企業日常的辦公和管理需要更加有針對性。以開會舉例，傳統辦公模式下，會議往往越開人越多，而線上辦公的模式下，管理者把員工拉進線上會議就需要足夠的理由。

　　??另外，對于員工分散工作的狀態，楊光表示，“管理層面的內在系統性也就面臨著更高的要求”。

　　??“中高層管理者需要正視代際差異、補足互聯網經驗，并學會系統管理目標。”

　　??如今，企業對于年輕員工的吸引，僅依靠薪酬已經不夠。生活方式研究者殷智賢認為，“年輕一代成長在個人本位被推崇的時代，未來辦公方式的轉變應該伴隨對于員工個性化需求的尊重。曲美的報告中人們對于居家辦公中椅子的重視程度，就是員工對于辦公環境配置的個性化需求的一種體現”。

　　??因此，作為企業中高層管理者，應該正視代際差異，打破各自經驗局限。

　　??這其中包括，60、70后管理者需要補足互聯網經驗。在激勵員工創造力及員工的評估方式上尊重虛擬價值，向線上評估體系轉移。另外，管理者還需要學會識別具有欺騙性的“網上勞模”和發掘提供創新思路及方案的真正優秀員工的潛力。

　　??殷智賢同時強調，“在云辦公模式下，企業家更加必須學會系統管理目標，將目標細分并進行流程監督。管理者也不應僅僅簡單地下達任務，而是需要給出員工細分的信息采集方向上的指引”。

　　??“高層管理者要從自我變革做起，帶動整個企業的變革。”

　　??北京大學光華管理學院教授彭泗清對于云辦公模式下的企業管理，總結出五個層面的專業建議。

　　??首先，需要高層管理者的自我變革。數字化時代，員工個人的能力是有可能領先于一個企業的。彭泗清表示，“我們的高層管理者要盡可能的從自我變革做起，從而帶動整個企業的變革”。

　　??第二，企業需要明確如何幫助員工做好自我管理。彭泗清認為做到這一點，就需要加強中高層管理者跟員工之間一對一的溝通和評估。

　　??第三，加快企業數字化轉型，進行平臺管理。“建立智能化、可視化，且能夠追溯及評價大家工作的平臺，將有利于我們所謂的云辦公時代”。

　　??第四，工作模式的變革。其中包括一些企業正在考慮設立所謂的智能崗位。

　　??第五，企業文化的變革。員工作為工作人之外，還是社會人，企業需要滿足他們同事間的交往以及社交的需求。

　　??從專家、學者及企業人的討論中不難發現，盡管云辦公還存在這樣那樣的不足，它所引領的多元辦公時代已經到來。無論辦公方式怎樣創新，技術工具怎樣迭代，企業的主體及企業管理的核心依然是人。因此，如何應用云辦公激勵員工、幫助員工提升溝通及工作效率，是每個管理者需要結合行業特征及企業個性化進行思考的課題。

　　??疫情總會過去，而云辦公模式已成為企業管理的新風口，摘掉口罩后的企業能否迎來新一輪增長，要看管理者們這次如何接招了。