電商平臺拼多多再次卷入輿論漩渦。

最近，自媒體“差評”的一篇名為《拼多多店鋪淪為博彩網(wǎng)站洗錢平臺，單店日洗錢50萬!》的文章，指責拼多多為博彩網(wǎng)站提供支付通道。“代付的訂單是不會出現(xiàn)在賭客手機里的拼多多App里的。自然也就不會知道為誰代付。甚至如果不注意，你都不知道這是哪家店。這些店鋪往往起名隨意，系統(tǒng)默認頭像，經(jīng)營類型為虛擬產(chǎn)品，無需物流，也沒有用戶評價，但是產(chǎn)品銷量卻異常之高。”拼多多則回應表示該文章是徹頭徹尾的虛假不實文章，將發(fā)起法律訴訟，索賠1000萬元。

這絕非拼多多首次遭到質疑，也很難成為最后一次。事實上，自拼多多出現(xiàn)在公眾面前起，就一直受到各種質疑和爭議：銷售假冒偽劣產(chǎn)品、遭商家舉報涉嫌“二清”、刷單、品牌退出……

消費者和商家看到的、議論的拼多多，總有它的A面和B面。

消費者對拼多多又愛又恨：喜歡使用拼多多的人認為買東西價格便宜、劃算，即使有概率買到與預期不符的產(chǎn)品，但仍欲罷不能;討厭它的人則認為拼多多拉低了用戶的消費習慣，是消費降級，疑似涉賭、銷售假冒產(chǎn)品等新聞的曝光更是讓他們對它毫無好感。

入駐拼多多的商戶似乎也抱著類似的復雜情感：有媒體曾爆料它被視為刷單者的天堂，甚至疑似官方客服也參與其中;但另一方面，雖然在拼多多銷售的商品價格要低于其它電商平臺，但降低幾元往往就能吸引到大量的用戶購買，流量的驟然增長，也成為不少中小商戶難以割舍的原因。

背靠游戲公司的拼多多

拼多多創(chuàng)始人兼CEO黃崢曾這樣定位拼多多：“我們的核心不是‘便宜’，而是滿足用戶心里占便宜的感覺。”考慮到其背后上海尋夢信息技術有限公司是一家曾運營頁游和手游的公司，拼多多將產(chǎn)品以免費游戲的運營方式去做電商，不令人感到意外。

黃崢曾對媒體表示，相比拼好貨的純電商團隊，拼多多團隊對前端的理解，對消費者深層次需求的理解，包括怎么樣做好軟件產(chǎn)品等確實要強。“游戲跟電商公司有一個思路是有差別的，它不認為進來的所有用戶都是它的，始終在試圖尋找適合這個玩法的用戶，它在尋求的是玩法的迭代和更新。”以低價、拼團等刺激消費者的參與感，從而用低成本獲取用戶，實際上和免費游戲的運營方式存在很大的相似性。

以卷紙為例，某品牌的卷紙在淘寶上的售價26.9元，拼多多上單獨購買僅為11.9元，拼團則更是降至7.9元。巨大的價格差，對價格敏感的“五環(huán)外消費人群”極具吸引力。

這種模式下的低價和社交裂變，是拼多多的市場布局策略，也成為它獲取下沉用戶的有效手段。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2019年3月下沉用戶移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的滲透率Top 10中，移動購物排名第四，活躍滲透率增長位居第二，達到6.7%。其中，拼多多在全網(wǎng)App MAU同比增量排名中，僅次于抖音、快手和支付寶，MAU同比增長達到5880萬，為移動購物App中增長最快。

QuestMobile認為，下沉用戶具備線下殺時間需求突出，對價格和收益敏感，對線下、實體店信任度高和熟人社交影響大四個特點，而拼多多也恰好切中了價格敏感和熟人社交。

在拼多多出現(xiàn)在消費者面前的早期階段，低價、拼團刺激著消費者被壓抑的消費欲望，曾一度充斥微信群和朋友圈。這種刺激，并未因微信的禁止誘導分享規(guī)則的頒發(fā)而放慢腳步。截止2019年3月31日的12個月，拼多多平臺GMV達到5574億元，同比增長181%，平臺年活躍買家數(shù)量達到4.433億，在數(shù)量上超越京東的3.105億，在一定程度上能夠反映出大量消費者對它的鐘情。

不過，低廉的價格，也讓拼多多不斷成為假冒、山寨產(chǎn)品的溫床。從早期的營養(yǎng)訣線、太白兔奶糖、康帥傅方便面等快消品，到假冒小米、海爾、櫻花等品牌的電視、熱水器，假冒、山寨產(chǎn)品在拼多多上出現(xiàn)的新聞不絕于耳。拼多多負責人曾表示公司重視消費者利益，已針對熱水器等重點產(chǎn)品開啟“邀約制”，但仍被央視再次曝光銷售假冒海爾凈水器，銷量超100萬個。針對拼多多屢次曝光的假冒、山寨產(chǎn)品問題，央視曾指出：商業(yè)模式的成功不能丟到行業(yè)基準，薄利多銷的最高層次不等于縱容假貨。

低價成就了拼多多用戶量的高速增長的同時，也在不斷透支著它的品牌價值。

內(nèi)憂外患的拼多多

在銷售端，拼多多既有內(nèi)憂也有外患。

近期PingWest品玩曝光拼多多平臺存在大量刷單，媒體稱相比其它電商品臺，為拼多多刷單更簡單、高效、低成本、安全，成為刷單公司的目標。有刷手表示，刷單需要通過刷手購買特定商品、復制訂單編號和收貨信息、賣家發(fā)空包三個步驟，不過拼多多的刷單更為簡單，不需要模仿真實顧客進行假聊，前兩步甚至耗時不超過兩分鐘。另外，文中還指出一些涉嫌售假的商戶承認刷單，并表示是源自平臺的鼓勵。這種情況下，讓拼多多朝著劣幣驅逐良幣的方向發(fā)展，也使中小商戶被迫陷入惡性競爭之中。

此外618臨近，也讓不少商戶被迫面臨電商平臺“二選一”的局面，一些中小商戶被迫退出拼多多。

美的、九陽、蘇泊爾也選擇關停拼多多旗艦店。九陽給出的說法是旗艦店要有高端形象，蘇泊爾則強調(diào)拼多多旗艦店多次違反公司銷售合同。不過考慮到時間節(jié)點較為特殊，還是不免讓人與618促銷、電商平臺的競爭聯(lián)系在一起。

拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人回應稱：“任何有價值的品牌和有價值的商品，都不會從一個有價值的平臺徹底退出。”耐人尋味的是，在美的、九陽、蘇泊爾選擇退出拼多多后，格蘭仕最近宣布與拼多多確定戰(zhàn)略合作關系，將同時布局多個電商平臺，似乎在印證了這一說法。

雖然有一些店鋪選擇退出拼多多，但更多的中小商戶顯然并不愿意這樣做。有商戶曾對媒體表示，雖然拼多多的價格要比其它電商便宜，但也因此能夠換來高銷量。

品牌商希望通過多渠道布局做更廣的用戶滲透，中小商戶也同樣希望獲得更多的用戶流量，拼多多自然成了難以割舍的選擇。

資本青睞的拼多多

雖然目前面臨著很多爭議，但值得注意的是，拼多多在天使投資輪就獲得了段永平、丁磊、王衛(wèi)和孫彤宇的投資，還曾獲得騰訊的兩輪投資。

創(chuàng)始人黃崢曾表示，自己是個不會拍馬屁，但會講有趣故事的人。技術出身的他，在讀浙江大學期間，曾被丁磊主動聯(lián)系探討技術問題。后來，受到丁磊的引薦，又與步步高創(chuàng)世人段永平結識，并被后者帶到巴菲特的午餐上。黃崢在接受媒體采訪時，回憶起這段往事，表示巴菲特講的東西其實特別簡單，這頓飯對他最大的意義可能是讓他意識到簡單和常識的力量。

黃崢創(chuàng)立拼多多深受段永平的影響，段永平也對投資拼多多后洋溢著贊美之詞。他曾表示“自己好多年都沒有購買公司的欲望了，如果有機會還會多買一些拼多多的股票。”同樣，騰訊的入股也在一定程度上能反映出拼多多具備不錯的投資價值。

殺不死的拼多多

雖然拼多多通過大量補貼降低客單價，導致營收增長的同時，凈虧損仍在擴大，但從GMV的增長，也能在一定程度上說明拼多多在獲取用戶方面仍有較大的上升空間。

值得注意的是，以游戲+線下種植相結合的“多多果園”，今年的用戶量有了明顯的增長。拼多多“多多果園”負責人曾表示：“自今年水果大幅漲價后，多多果園流量大漲，日活較年初增長超過1100萬。”

黃崢曾表示：“消費升級不是讓上海人去過巴黎人的生活，而是讓安徽安慶的人有廚房紙用、有好水果吃。”現(xiàn)在看來，隨著水果的漲價，拼多多也逐漸開始滲透到五環(huán)之內(nèi)的用戶群體中。

當然，拼多多以低價、拼團模式吸引消費者的同時，也在通過給中小工廠傾斜流量、推薦位來扶植其品牌的建立。不過，如何解決電商和制造工廠間的供應鏈和中臺人才 ，就是另一個話題了。