“逢論壇必談電商”儼然成為前兩年電商發(fā)展的真實(shí)寫照。陶瓷行業(yè)似乎除了電商，也再?zèng)]有其他話題了。在各種論壇大會(huì)和企業(yè)新聞發(fā)布會(huì)以“電商”作為主題侃侃而談時(shí)，在一定程度上也說(shuō)明了電商在業(yè)內(nèi)的“火爆”程度。

自今年開年以來(lái)，曾勢(shì)頭洶洶的電商卻偃旗息鼓了，不禁讓人生疑，曾經(jīng)那么火的電商現(xiàn)今發(fā)展如何?

因瓷磚屬性發(fā)展受限

“目前，行業(yè)內(nèi)電商做得好的企業(yè)很少，因?yàn)榇纱u做電商具有局限性。”阿蘭貝爾總經(jīng)理陳心茂坦言，自電商在業(yè)內(nèi)迅速“躥紅”以來(lái)，佛山近百家陶企不論是出于企業(yè)自身發(fā)展需求還是盲目跟風(fēng)，都紛紛加入線上銷售的行列。但受瓷磚產(chǎn)品的屬性限制和電商大環(huán)境的影響，至今能夠取得突出成績(jī)的企業(yè)占極少數(shù)。

瓷磚作為家裝中的半成品，并不像服裝、手機(jī)、家電一樣可以直接呈現(xiàn)完整的使用效果，瓷磚還需要設(shè)計(jì)、施工、鋪貼等等，瓷磚的使用效果好不好，不但需要設(shè)計(jì)進(jìn)行空間搭配，還需要后期鋪貼的配合。

瓷磚產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)用、鋪貼安裝、物流配送、售后服務(wù)等到目前還沒(méi)有任何一家廠家能夠提供完善的電商體系整體解決方案;同時(shí)，陶瓷企業(yè)對(duì)線下經(jīng)銷商體系的依賴程度高，陶企不可能完全脫離現(xiàn)有的經(jīng)銷商體系來(lái)做電商，在這種情況下，也沒(méi)有一個(gè)可以融合廠家、商家、消費(fèi)者三方的可行性解決方案，因此目前瓷磚產(chǎn)品還不能實(shí)現(xiàn)線上平臺(tái)的快速購(gòu)買。

“陶企電商要想做得好，企業(yè)自身必須具有優(yōu)勢(shì)。品牌發(fā)展電商必須要有銷售網(wǎng)點(diǎn)的支撐，因產(chǎn)品的特殊屬性，完全依靠線上成交幾乎不可能，必須要有線下體驗(yàn)、物流配送及后期鋪貼服務(wù)等等。”卓遠(yuǎn)陶瓷市場(chǎng)策劃部經(jīng)理戴鈺明表示，瓷磚經(jīng)線上平臺(tái)下單后，如何配送、誰(shuí)來(lái)跟蹤服務(wù)、破損誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，這些都是非常系統(tǒng)的問(wèn)題。如果廠家一開始發(fā)展電商，那么經(jīng)銷商的利益如何保護(hù)?如果廠家負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)發(fā)貨，經(jīng)銷商負(fù)責(zé)后續(xù)服務(wù)，那么兩者利益如何平衡?在沒(méi)有解決這些問(wèn)題之前，各企業(yè)都不敢輕舉妄動(dòng)。

電商發(fā)展仍處于迷茫期

談及目前電商的發(fā)展現(xiàn)狀，多位受訪人士均認(rèn)為，目前，行業(yè)內(nèi)的電商發(fā)展仍處于低谷迷茫期。

“會(huì)有人問(wèn)你身上穿的衣服是什么品牌，幾乎沒(méi)有人會(huì)問(wèn)你衣服的布料是哪個(gè)牌子的。陶瓷電商從想到做、再到效果的體現(xiàn)，需要有一個(gè)過(guò)程。”通利大理石瓷磚市場(chǎng)品牌部總監(jiān)張貴權(quán)認(rèn)為，由于受銷售渠道、盈利模式等傳統(tǒng)觀念的影響，目前陶瓷行業(yè)的銷售模式還是以傳統(tǒng)經(jīng)銷渠道為主。同時(shí)，瓷磚產(chǎn)品的屬性也限定了其在電商渠道的發(fā)展，投入成本大、物流成本高、退換貨麻煩、后期服務(wù)不到位、實(shí)際效果不能立竿見影等都讓眾陶企望而卻步。

以前產(chǎn)品不通過(guò)賣場(chǎng)則無(wú)法讓消費(fèi)者獲得有效信息，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)對(duì)產(chǎn)品信息的發(fā)布，使得價(jià)格的透明度越來(lái)越高，線上線下做產(chǎn)品區(qū)隔的代價(jià)非常大，即便企業(yè)想專供線上銷售的產(chǎn)品，但生產(chǎn)線、物流倉(cāng)儲(chǔ)等成本非常大，并且現(xiàn)有產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售，線下線上的產(chǎn)品價(jià)格體系難操作;且產(chǎn)品認(rèn)知度低，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品仍有很多不解，線上銷售比傳統(tǒng)銷售渠道更多一層服務(wù)障礙;在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，新營(yíng)銷模式的建立，沒(méi)有足夠成熟的經(jīng)驗(yàn)借鑒，更缺少電商人才的儲(chǔ)備。

“消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物因其比實(shí)體店的價(jià)格便宜，但因?yàn)樘沾呻娚痰慕?jīng)營(yíng)成本高，其線上價(jià)格并不比線下優(yōu)惠很多。”陳心茂指出，目前，陶企發(fā)展電商除了人才稀缺、價(jià)格透明等因素影響之外，還因天貓等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)邀請(qǐng)制，電商平臺(tái)門檻提高，不在天貓等平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)邀請(qǐng)范圍內(nèi)的企業(yè)都加入不了;再者，企業(yè)一窩蜂涌進(jìn)電商渠道，導(dǎo)致企業(yè)線上經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)一步增加，利潤(rùn)逐漸下降。

“過(guò)去做電商因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)小，還能夠盈利，但這兩年競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，運(yùn)營(yíng)成本增加，產(chǎn)品價(jià)格走低，利潤(rùn)越來(lái)越低。”陳心茂說(shuō)道。

目前電商更多起到宣傳推廣作用

陳心茂指出，不管大小型陶企都適合做電商，但最本質(zhì)的區(qū)別在于企業(yè)發(fā)展電商的目的是招商、引流、清庫(kù)存、推廣還是成交，目的不同，操作方法也不盡相同。目前來(lái)說(shuō)，電商只能輔助陶瓷銷售。

陶瓷產(chǎn)品很重，也是認(rèn)知度最低的產(chǎn)品。張貴權(quán)認(rèn)為，瓷磚相對(duì)于家電、服裝等產(chǎn)品而言，最致命的就是“半成品”的問(wèn)題，因目前業(yè)內(nèi)還未能找到有效開展電商渠道的途徑，更多是作為展示品牌的窗口，對(duì)現(xiàn)有經(jīng)銷商系統(tǒng)的補(bǔ)充。“陶瓷企業(yè)發(fā)展電商可以對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)銷商渠道進(jìn)行補(bǔ)充，未來(lái)的電商發(fā)展還得看它是否能經(jīng)得住競(jìng)爭(zhēng)并贏得市場(chǎng)。瓷磚本身需要二次加工的產(chǎn)品屬性也決定了瓷磚做電商不會(huì)成為主流。”

網(wǎng)絡(luò)銷售是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，但新的營(yíng)銷渠道必然會(huì)與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道發(fā)生“沖突”，這是未來(lái)陶瓷行業(yè)發(fā)展電商需要解決的最大難題。由于瓷磚不屬于成品范疇，企業(yè)必須解決如何讓線上消費(fèi)者享受到線下的服務(wù)體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)如何協(xié)同合作來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本、服務(wù)成本，線上線下如何利益分配等問(wèn)題。因此，有意開拓電商渠道或者自建線上平臺(tái)的陶企，還需找到適合企業(yè)自身發(fā)展需求的方式，才能在線上銷售這條路上越走越穩(wěn)，但這仍需要一段時(shí)間。