對于近日有用戶反映的自己家老人手機(jī)一直被收取“親情省”套餐資費(fèi)，這一原本不應(yīng)該存在的收費(fèi)已經(jīng)被連續(xù)收取43個月，中國移動在今天回應(yīng)稱:北京移動將深刻吸取教訓(xùn)，加快完善相關(guān)產(chǎn)品體系。

中國移動方面回應(yīng)稱:經(jīng)查，自2017年9月1日起，北京移動全面取消手機(jī)客戶國內(nèi)電話長途通話費(fèi)和漫游通話費(fèi)(不含港澳臺地區(qū))，國內(nèi)被叫免費(fèi)。客戶無需申請，自動生效。在取消長漫業(yè)務(wù)前，北京移動曾推出“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”，此業(yè)務(wù)旨為客戶降低語音資費(fèi)(含本地和漫游的語音費(fèi)用)。新聞中描述的仍在收取的費(fèi)用，即為該“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”月費(fèi)，并非長途漫游費(fèi)。

對于此次事件反映的問題，北京移動將深刻吸取教訓(xùn)，加快完善相關(guān)產(chǎn)品體系。同時，優(yōu)化服務(wù)流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發(fā)生。