1. 彈出窗口

　　你是不是有過這種體驗?當(dāng)你打開一個新的網(wǎng)頁，正在瀏覽頁面內(nèi)容時，突然彈出一個非常礙眼的窗口：讓你直接聯(lián)系客服了解更多信息、讓你注冊獲取優(yōu)惠信息等等。

　　大多情況下，你的第一反應(yīng)要么是直接關(guān)閉這個窗口，要么是直接關(guān)閉整個標(biāo)簽頁。

　　為什么這么多網(wǎng)站都采用了這個設(shè)計技巧呢?原因顯而易見。

　　但是，使用這個技巧會給用戶帶來巨大的負(fù)面影響：用戶不得不放棄他正在做的事(對用戶重要的事)，而聚焦到其他事物上(對網(wǎng)站方重要的事)。

　　那到底該怎樣做才能迎合用戶胃口呢?建議在彈出窗口索取信息之前，給點(diǎn)時間讓用戶完成其手頭上的事(比如閱讀網(wǎng)頁內(nèi)容、熟悉頁面信息等等)。提供機(jī)會給用戶，讓其自主選擇是否只想完成想要做的事，而不是強(qiáng)迫其做其它的事。

　　2. 無限下拉

　　無限下拉：可以讓用戶看不到頁面「終點(diǎn)線」，從而滑動瀏覽大量的信息。這個技巧，可以讓用戶在不停地滑動頁面時，刷新出源源不斷的內(nèi)容，從而增加用戶在頁面上停留的時長。

　　這樣確實(shí)能使用戶瀏覽更多的內(nèi)容，但對不同網(wǎng)站或 App 來講，這個策略并不是永遠(yuǎn)奏效的。

　　圖片來源：Geo Law

　　這個技巧是主要優(yōu)勢，但同時也是主要弊端：當(dāng)用戶停留在頁面信息流某處時，他們無法標(biāo)注當(dāng)前位置，如果瀏覽信息到最后要想再回到原來的位置可沒那么簡單了。

　　此外，如果關(guān)掉標(biāo)簽頁，所有「痕跡」都沒了。要想再回到原來的位置，只有不停地下拉滑動，直到肉眼發(fā)現(xiàn)想要搜尋的信息。

　　「無限下拉」的弊端，除了給用戶帶來不少困擾外，還嚴(yán)重影響了用戶的整體體驗。

　　2012 年，Etsy (美國銷售手工工藝品的網(wǎng)絡(luò)電商平臺)專門植入了「無限下拉」刷新的界面，但后來發(fā)現(xiàn)新界面并沒有分頁頁面的效果好。

　　雖然銷售量變化不大，但用戶參與度著實(shí)降低了很多(用戶搜索頻率和次數(shù)減少了)。

　　Dmitry Fadeyev(UsabilityPost 創(chuàng)始人)，他在一篇關(guān)于無限下拉的文章中指出：

　　用戶希望可以回到之前瀏覽過的搜索結(jié)果列表，以及能把看到的產(chǎn)品和其他站點(diǎn)的進(jìn)行對比。無限下拉，不僅做不到這一點(diǎn)，還讓用戶回頭搜尋相關(guān)信息變得更加困難。用戶只有從頭到尾，再次無限下拉界面，耐心地等待刷新。從這個角度來看，無限下拉并無優(yōu)勢可言。

　　在設(shè)計中要不要加入無限下拉?設(shè)計師在行動之前，應(yīng)該好好地權(quán)衡其利弊。如何取舍，應(yīng)該取決于頁面內(nèi)容，以及內(nèi)容呈現(xiàn)的方式。

　　大體來說，無限下拉在 Twitter 或 Instagram 這類應(yīng)用中比較好用，因為用戶沒有特意搜尋某類信息的意圖，這些源源不斷的信息流剛好可以用來打發(fā)時間。

　　3. 推送通知

　　你注意到每天手機(jī)上收到的各類 App 的推送通知有多少條?你真正關(guān)心的推送通知又有多少?

　　這些日常生活中不停「轟炸」用戶的推送通知，無法讓用戶專注于各項活動，也是挺讓人煩惱的。

　　根據(jù)某項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，71% 的調(diào)查對象都認(rèn)為，「煩人的推送通知」是其卸載 App 的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

　　大清早的「推送問候」

　　用戶在使用 App 時，他們并不會介意收到推送通知，但前提是這些通知本身足夠有「打岔價值」。所謂「打岔價值」，即這些通知是有用的、有吸引力的。因此，不妨在推送通知中加入個性化內(nèi)容，啟發(fā)用戶靈感，愉悅用戶身心。

　　可以推送通知，就是一種特權(quán)。既然用戶信任你，允許你直接推送消息給他們，你絕不能濫用這份權(quán)利。

　　結(jié)束語

　　推送通知的設(shè)計，要兼顧有用性、關(guān)聯(lián)性和時效性。它可以被用作與用戶直接交流、強(qiáng)有力的工具，可以在第一時間向用戶推送精準(zhǔn)的信息。當(dāng)然，別忘了有序地推送，這樣能提高用戶參與度。