運快遞貨車起火 無人傷亡貨損嚴重

　　昨日，江西省公安廳交通管理局通報稱，高速公路交通警察總隊接到過路駕駛員報警稱，在昌銅高8Km+200M有一輛運快遞的貨車著火，勘查現場后，發現貨車并無碰撞痕跡，火從貨物里燃燒起來。

　　昨日下午，現場民警王警官介紹，該案件不屬于交通事故，為火災事故，現場勘查看來，可能屬于自燃，但具體的起火原因需要消防部門進一步調查。

　　據貨車司機李某介紹，凌晨5時20分許，其透過后視鏡發現后車廂有火苗，于是立即將車停在應急車道內，試圖拿出滅火器滅火，但不到2分鐘就已經燃起熊熊大火，將遮蓋貨物的蓬布燒著了，并冒出大量黑煙。李某稱，車上共有4000多件快遞，是從南昌出發運往修水下貨，貨品價值近百萬元。

　　半個小時后，消防人員將火撲滅，李某和其他人員未受傷，但貨車和車上的貨物受損嚴重。

　　快遞公司與多數客戶完成理賠溝通

　　王警官稱，由于快件受損嚴重，當時又正下著雨，大部分快遞單模糊不清。

　　昨日下午，百世匯通總部官方微博發布消息稱，11月12日清晨，百世匯通江西南昌分撥中心發往修水的支線班車在昌銅高速路段發生事故，車內1600余件快件損毀。百世匯通總部高度重視，第一時間迅速和江西分公司成立理賠小組。12日下午3時，已經完成大部分客戶和消費者的理賠溝通，目前理賠工作持續進行中。

　　■追訪

　　網購快遞將按訂單價賠償寄件人

　　新京報記者聯系百世匯通南昌多個收件點詢問理賠方式和進展，多家收件員均表示，對于確定在事故中損毀的快件，收件點工作人員會通過電子單主動與寄件人聯系，如果發件人懷疑自己的物品在12日發貨的范圍內，也可以提供訂單號與收件點人員核實。因網購中形成的訂單直接標明了商品的價格，網店店家可以向收件點提供訂單信息，公司將按照訂單顯示的商品價格進行賠償。

　　許多消費者擔心未保價物品得不到實價的賠償，對此，多個收件點工作人員表示，“保價的肯定按保額賠償，未保價的由于不知道具體價值，需要協商。”

　　對于此次事故中受損的物品，發件人與收件站點協商達成賠款后，各個站點會將需要賠償的訂單統一登記交給公司處理，可能需要幾個工作日完成。

　　■追問

　　1、賠償責任誰承擔？

　　專家：應先確定起火原因

　　原中國快遞協會副秘書長、永驛智庫負責人邵鐘林表示，快遞在運輸過程中發生意外時，首先要考慮寄快遞方的損失，并按照“誰攬收誰賠償”的原則，盡快賠償。

　　邵鐘林稱，快遞公司應在第一時間賠償給寄件方，不需要等保險公司的賠償到位；之后，如果是快遞公司委托第三方承運，則快遞公司再與物流公司根據著火原因協商最終由誰賠償。

　　北京京潤律師事務所律師韓驍進一步解釋，如果賣家（寄件人、托運人）隱瞞貨物存在易燃、易爆等危險的事實，而造成火災，快遞公司、物流公司均可要求賣家承擔賠償責任。如果是快遞公司在交予物流公司過程中，保管不當，造成貨物毀損引發火災，應由快遞公司賠償。如果是物流公司運輸過程中造成損毀，應由物流公司按照實際價格賠償。“賣家可以要求快遞公司承擔違約責任，快遞公司在承擔違約責任之后可以向物流公司追償。”

　　此外，如果運輸的貨物本身存在質量問題造成自燃，生產者應當對其生產的產品質量負責。賣家、快遞公司、物流公司、其他受損貨品的所有者均可要求生產商承擔賠償責任，賠償其因此造成的實際損失。自生產商處購進商品的賣家，還可以依據雙方之間的買賣合同要求其承擔違約責任。

　　2、買家如何維權？

　　可申請延遲收貨或退款

　　韓驍表示，該事故導致部分買家的貨物損毀，未能按時收件，買家可以申請延遲收貨，同時要求賣家重新發貨。如果不想繼續購買商品，也可以向賣家申請全額退款。

　　如果由于收貨問題與賣家發生爭議，可以依據《合同法》要求賣家承擔民事責任。賣家在承擔民事責任后，可以向實際侵權人要求損害賠償。

　　3、賣家如何索賠？

　　電商可按物品網上價格索賠

　　至于寄件方的損失，邵鐘林表示，如果物品屬于電商的渠道，那么價格早就在網上認定了，可以直接按價格賠償。但如果價值特別貴重，沒有保價，邵鐘林說，一般來說，這種情況快遞公司不會按照原價賠，因為貴重物品按規定應該進行保價，具體賠償金額需要雙方協商。

　　對于未保價的普通物品，業內人士表示，如果丟失或損壞后，雙方對賠償金額產生爭議，特別是之前沒有對物品價值進行約定的時候，快遞企業會按照郵費的幾倍來賠償，這是價格無法界定的情況下，快遞行業內不成文的規定。

　　不過記者查閱發現，根據新版的《快遞市場管理辦法》，在快遞服務過程中，快件（郵件）發生損毀，快遞企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。對于未購買保價的快件，應按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。在這個過程中，快遞丟失物品的價值是多少，應由消費者舉證，證明其實際價值。

　　4、理賠有爭議咋辦？

　　可找消協或12305進行調解

　　理賠需要多長時間？邵鐘林稱，如果是一般的、價值認定比較清晰的、沒有太大出入的物品，快遞公司一般很快就會賠償；但如果是價值比較貴重的物品，快遞公司會進行核查，看之前是否保價等，并且雙方要進行協商。

　　如果在理賠過程中，寄件方對賠償標準不滿意，邵鐘林稱，可以找消費者協會進行協調，還可以找12305進行申訴。其介紹，12305的主體是國家郵政局，它可以在其中進行調解，但如果寄件方對二者的調解都不滿意，還可以選擇民事訴訟。

　　此外，邵鐘林還表示，寄件方無論是個人還是公司，賠償原則上沒有區別。

原標題：快遞貨車雙11后高速起火 1600多件被燒毀