自從2015年阿里把「中臺」理念帶入國內之后,IT圈對于中臺的討論就從未停止。

　　在過去很長一段時間里,提到中臺,很多從業(yè)者依然無法具象的說清它到底是什么。曾有從業(yè)者坦言:市面上幾乎所有的中臺文章,都是在講概念。

　　這倒也情有可原。畢竟中臺進入中國至今,也僅僅只有5年時間。

　　而從企業(yè)信息化、數(shù)字化、智能化進程的角度來說,國內企業(yè)也僅僅可以說剛剛邁過信息化階段。未來數(shù)字化、智能化之路還非常漫長。

　　這種漫長的程度,就好像生命的起源與進化。中臺作為企業(yè)數(shù)字化轉型過程中出現(xiàn)的新物種,最初時候的狀態(tài)一定是混沌的。

　　但經過5年演進,如今,中臺已經不再是混沌的概念,而是開始進化出具象的產品。它進化的速度,甚至快到讓人驚訝。

　　可能對中臺稍有了解的朋友都知道,中臺的優(yōu)勢是處理復雜業(yè)務,進行業(yè)務資源的合理分配。

　　所以,以往應用中臺的企業(yè),往往都是業(yè)務多元化的大企業(yè)。并且中臺的實施都離不開定制化開發(fā)。

　　但現(xiàn)在,中臺已經進化出SaaS產品,加速滲透細分市場中腰部企業(yè)。

　　4月22日,云徙科技旗下「數(shù)盈」新品發(fā)布會召開,「SaaS新營銷中臺」 正式對外亮相。

　　據了解,數(shù)盈是一款針對新零售成長型企業(yè)的SaaS營銷中臺產品。 它綜合了點單交易、會員運營、數(shù)據分析等功能,為企業(yè)打通盤活既有數(shù)據,更好進行私域流量運營。

　　作為中臺服務商云徙科技旗下的SaaS中臺產品,「數(shù)盈」的出現(xiàn),給了我們一個更容易理解中臺的方式。 讓中臺這樣一個晦澀難懂的概念,變成了看得見、可落地的產品。

　　不過,中臺真的能SaaS化嗎?它與云徙的中臺業(yè)務本身有什么差異?它與市場中其他的門店運營或商城類產品又有怎樣的不同?為什么數(shù)盈選擇大零售作為目標行業(yè)?……

　　針對這些問題,88號實驗室 采訪了云徙數(shù)盈總經理李元佳,與他探討了新營銷中臺的「進化」過程。

　　云徙數(shù)盈總經理李元佳

　　01

　　88號實驗室(以下簡稱「88號」): 云徙科技的核心業(yè)務就是為企業(yè)搭建數(shù)字中臺,而數(shù)盈也是一款中臺產品。二者有什么區(qū)別?業(yè)務上是否會有沖突?

　　李元佳(以下簡稱「李」): 中臺可以看做是企業(yè)前臺業(yè)務與后臺管理系統(tǒng)之間的調度平臺。在平臺上搭建業(yè)務與應用,來應對企業(yè)靈活快速的業(yè)務調整。

　　在以往幾年云徙科技為企業(yè)客戶搭建數(shù)字中臺的過程中,我們看到,大型企業(yè)客戶的業(yè)務往往非常復雜,而且IT系統(tǒng)通常都是「煙囪式」的。

　　這使得我們在為他們搭建中臺時,要進行大量的定制化開發(fā),把這些獨立的煙囪互相打通。這是任何行業(yè)頭部企業(yè)搭建中臺時的現(xiàn)狀。

　　而當我們把視角稍微向下移到中腰部企業(yè)時,就會發(fā)現(xiàn),其實行業(yè)中的中小企業(yè),他們在數(shù)字化轉型過程中會有一些共性的問題和需求。

　　首先他們的業(yè)務場景會比較類似,咖啡店和奶茶店本質上其實沒太大區(qū)別;

　　其次他們的IT投入有限,無法支撐他們完全進行定制化開發(fā);

　　第三就是他們同樣有進行會員營銷、私域流量運營等需求。

　　而數(shù)盈就是針對零售行業(yè),給中腰部零售企業(yè)提供的一套完整、輕量化、低價格的SaaS營銷中臺,讓他們能夠靈活進行會員營銷、私域流量運營。

　　這樣一來,數(shù)盈的產品,就與云徙的數(shù)字中臺區(qū)分開了:數(shù)盈為中小客戶提供標準化的中臺產品;云徙為大型企業(yè)定制化搭建中臺。

　　當然,從商業(yè)的角度來說,能夠把行業(yè)痛點提煉,通過標準化的產品來解決企業(yè)問題,也是企業(yè)軟件出現(xiàn)的最大價值。

　　02

　　88號: 你提到數(shù)盈產品的目標行業(yè)是「新零售」。這個是如何確定的?

　　李: 目標行業(yè)的確定有一個摸索過程。最初我們也很模糊,為很多客戶都提供過服務。其中有做家具的、做游戲手柄的、還有酒水廠家等等。

　　最后我們發(fā)現(xiàn),我們真正能幫他們解決問題的,客戶滿意度最高的企業(yè),都是會員比較多的企業(yè)。并且它的業(yè)務與會員之間的互動交易頻次也會比較高。例如咖啡、休閑零食等。

　　因為會員數(shù)量較多,互動頻次又高,所以他們對于打造私域流量、會員運營、互動營銷、數(shù)據分析等非常重視。 尤其是那些新興的餐飲零售品牌,他們在IT方面的投入也很大,都很看重用技術手段提高用戶消費體驗。

　　88號: 但C端零售市場其實已經有很多比較成熟的IT廠商,都在做交易與會員運營。數(shù)盈的優(yōu)勢在哪里?

　　李: 零售企業(yè)通常存在一個特點,就是與消費者之間的觸點非常多。比如一些零食品牌,可能有自己的線下店、App、小程序、淘寶店等等。

　　從消費體驗來說,能從任何一個渠道購買商品是非常便捷的。但從IT角度來看,打通不同渠道數(shù)據,將不同渠道的會員消費數(shù)據進行統(tǒng)一識別其實并不容易。

　　像一些POS廠商,它們自身可能也會做一些門店管理、會員運營的功能。但作為中臺,數(shù)盈是搭建在它們之上的。

　　比如一個連鎖品牌,不同門店用的都是不同廠商的POS機。這些數(shù)據就需要通過中臺打通之后,才能進行匯總與數(shù)據分析。

　　舉個例子,比如會員運營板塊,企業(yè)首先要解決自身會員數(shù)據的打通。

　　例如同一家門店,最常見的就是既有線下POS會員系統(tǒng)、又有手機App會員系統(tǒng)、還有微信小程序會員系統(tǒng)。3套會員系統(tǒng)需要通過中臺打通,才能在多業(yè)務環(huán)境之下,把會員數(shù)據進行整合。

　　比如消費者的積分、充值、優(yōu)惠券,這些都要能夠統(tǒng)一起來。打通業(yè)務與數(shù)據這一點非常重要,也是中臺的核心。

　　在會員打通之后,接下來還要去給會員做標簽、人群畫像、做個性化的營銷策略,要能在很復雜的不同場景和觸點中,建立起統(tǒng)一的運營視角和體系等等。能夠解決大零售行業(yè)多觸點的營銷需求,其實就是數(shù)盈作為SaaS營銷中臺的優(yōu)勢所在。

　　03

　　88號: 中臺的建設其實是要為企業(yè)進行有針對性的定制化開發(fā)。而數(shù)盈又是一個相對標準化的SaaS類中臺產品。為什么零售企業(yè)選擇數(shù)盈時候不需要定制化,甚至是“拎包入住”?

　　李: 因為我們在最初設計數(shù)盈產品的時候,就是將行業(yè)的共性需求進行提煉,最大可能減少產品的定制化開發(fā)需要。標準化的前提是行業(yè)化。 我們的產品需要滲透到行業(yè)中,才有可能做到標準化。

　　比如咖啡和奶茶本質上區(qū)別不是很大。咖啡店的營銷需求、會員運營需求等,奶茶店同樣需要。只不過可能這家店用的是這個品牌的POS,那家店用的是另一種POS而已,而我們又可以將不同POS都接到數(shù)盈的平臺中。

　　所以由此一來,客戶在數(shù)盈上,即使不做太多的定制,也可以滿足80%左右的需求。這對于大多數(shù)規(guī)模不是特別大,不需要進行重資產投入的中小企業(yè)來說,其實是可以接受的。

　　當然,嚴格來說我們也不是絕對不需要定制開發(fā),而是讓企業(yè)更容易,更低成本的使用數(shù)盈的中臺能力,來進行會員運營或營銷。

　　88號: 作為SaaS新營銷中臺,未來數(shù)盈的發(fā)展方向是怎樣的?

　　李: 目前,數(shù)盈還處于比較早期的起步階段,產品也在持續(xù)打磨升級之中,我們的中臺目前也還沒有做到實現(xiàn)市面上所有消費者渠道的打通覆蓋。所以接下來我們還是會繼續(xù)把中心放在產品本身上。

　　現(xiàn)在我們依然是以中臺為基礎能力,為零售中腰部企業(yè)提供營銷與會員運營產品,深耕休閑零食、餐飲等大零售行業(yè)。當我們把大零售行業(yè)的產品打磨比較完善之后,未來會不斷拓展邊界,服務更多成長型企業(yè)的數(shù)字化轉型。