“我在超市購買的蒙牛原味酸牛奶，剛打開一瓶喝，就發(fā)現(xiàn)牛奶有一股刺激嗓子的氣味，口感怪異。”4月16日，內(nèi)蒙古呼和浩特市民王女士向本網(wǎng)反映，她在超市購買到了蒙牛問題酸奶，一家人因此連連“中招”，而蒙牛公司售后人員冷漠的服務(wù)態(tài)度，讓她很惱火。

王女士稱，4月14日晚，她在家門口對面的超市購買了一盒100g八杯裝的蒙牛原味酸牛奶，生產(chǎn)日期為A20100405N。吃過飯后，王女士3歲的兒子打開了一瓶酸奶，“兒子剛喝一口，就告訴我牛奶有異味，我還以為他又是托辭不想喝了，就說你不喝我喝，剛喝一口，馬上感覺牛奶有一股難聞且刺激嗓子的氣味，便馬上起身跑到衛(wèi)生間連并剛吃過的晚飯一塊吐了出來，兒子也一個勁地在那咳嗽。看到此情景，我愛人還稱我們說得懸乎，他剛嘗了一口還沒下咽，就跑去吐了。我們趕緊領(lǐng)著兒子去漱口，全家人馬上喝水排‘毒’。”王女士隨即撥打了包裝上標(biāo)注的蒙牛公司消費者投訴電話反映情況，“因擔(dān)心孩子喝了問題奶后身體會出問題，本打算連夜去醫(yī)院給他做檢查，只因當(dāng)時時間太晚，只好作罷，但整晚都擔(dān)驚受怕。”

王女士說，15日上午，蒙牛當(dāng)?shù)氐氖酆笕藛T打來電話詢問情況并承諾24時小時內(nèi)解決問題，“可等來的解決結(jié)果是換一盒酸奶。”王女士當(dāng)即沒有同意這一處理結(jié)果，“16號上午，換了一名售后人員與我溝通，想不到服務(wù)態(tài)度更差。”

“蒙牛公司售后服務(wù)人員如此服務(wù)態(tài)度，實在令人氣憤，我要求他們和我賠禮道歉，并承擔(dān)我和孩子到醫(yī)院檢查的費用。同時，要求他們檢查出這包問題酸奶會引起的相關(guān)后果。”王女士說：“蒙牛作為一家國際知名企業(yè)，希望他們的售后人員能提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水準(zhǔn)，切實關(guān)心消費者的身心健康。”

16日下午2時許，記者與內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)公司呼和浩特市售后服務(wù)部門取得聯(lián)系。對于王女士提出的要求，處理此事的售后人員趙先生稱，顧客只有到醫(yī)院檢查后，拿出醫(yī)院相關(guān)證明，能夠有證據(jù)證明顧客出現(xiàn)身體不適，是因喝了所購買的蒙牛酸奶所致，他們才負責(zé)相關(guān)賠償。至于其它的理賠事宜，他讓記者與呼和浩特市售后服務(wù)主管金先生聯(lián)系。

隨后，記者致電金先生，他告訴記者，如果消費者所購買的牛奶確實存在問題，顧客可以按照相關(guān)規(guī)定，要求生產(chǎn)廠家或銷售者“十倍賠付”。至于其它的賠償費用，金先生稱，他們將與顧客進一步溝通和協(xié)調(diào)。

當(dāng)日晚上8時許，王女士告訴記者，蒙牛公司已與她聯(lián)系，答應(yīng)去醫(yī)院檢查的費用由他們承擔(dān)，并答應(yīng)了“十倍賠付”及道歉事宜。