社區(qū)類產品很多，這里選取了豆瓣、知乎、貼吧進行分析，之所以選擇這三款產品，除了都有一定代表性外，其玩法、模式有都有很大不同，而這不同背后利用的心理特點是否有著某些共性地方是值得研究的。

　　一、 豆瓣、貼吧、知乎各自用戶群的心理及表現(xiàn)

　　1.1 豆瓣

　　豆瓣：豆瓣為用戶提供一種服務，根據(jù)用戶的口味幫用戶找到相應的東西，包括書影音、同城之類的。豆瓣里的用戶群體集中在18~ 35 歲，通常學歷較高、收入較高。對用戶的認識不只是廣播日志，還有一系列標榜個人身份的標識，如電影、讀書、音樂、相冊、關注的小組，這里的用戶經(jīng)常泡小組和經(jīng)常玩廣播日志的會有些不一樣。

　　根據(jù)常年混跡豆瓣的觀察，豆瓣用戶大都表現(xiàn)為以下幾個特點：

　　1)裝逼的需要(虛榮、榮譽感)

　　玩豆瓣的人很容易被貼上小眾文藝、小清新的標簽，似乎玩豆瓣在某種程度上也可彰顯自己的與眾不同。雖然真正的文藝青更多是那些有一定文字能力、對生活極度敏感的人，如鄧安慶。

　　2)尋找認同歸屬感

　　豆瓣里很多標榜身份的小組，如小組“我總覺得自己就是一個傻逼”，還有以興趣愛好、話題圈起來的小組?，F(xiàn)在豆瓣er們通常會標榜自己屬于一個 靠吸貓生存下去的一群hin喪的群體。

　　3)習慣養(yǎng)成

　　自制力不強，需要他人監(jiān)督才能堅持下去某件事，如“每月養(yǎng)成一個好習慣”、“提前上床我們一起讀書”之類的互助小組。

　　4)借鑒經(jīng)驗&po經(jīng)驗

　　如xxx考研經(jīng)驗貼、xx語言學習方法、xxx旅行攻略之類的經(jīng)驗貼。

　　5)獵奇、空虛、窺探他人隱私

　　如某些帖子直播自己同性戀愛經(jīng)歷會獲得極高的關注和follow。

　　6)商業(yè)目的

　　現(xiàn)在很多小組里的帖子有發(fā)布小廣告行為。

　　7)作為日常社交的補充(隱私)

　　豆瓣上空間比較自由，一個人也可以high的起來，所以很多玩豆瓣的人對強關系鏈沒有很大需求，更愿意將其作為qq微信微博等一個補充手段，在這里可以發(fā)一些比較私密的東西。

　　8)曬和秀

　　相冊、日志、廣播等。

　　9)獲取信息

　　通常找書找電影會直接來豆瓣看書評和影評，相較而言，豆瓣的評分還存在著一定的可取之處。

　　1.2 貼吧

　　貼吧：貼吧以某個興趣點為基礎，用戶可自由地表達交流想法。以某個事物名詞為主題，相對而言更細分更純粹，分類比較全，用戶基數(shù)大。貼吧總體用戶比較低齡化，目前多集中在 90 后和 95 后，這些用戶追求個性，興趣廣泛，對自己感興趣的事物會有較高的投入;另外這群人正處在價值觀和自我概念形成的階段，還不是很成熟，且由于群體效應，容易出現(xiàn)從眾跟風的現(xiàn)象。所以能看到貼吧的低齡、亞文化、明星崇拜等特點。

　　以下是在貼吧中觀察到的一些常見用戶狀態(tài)(行為及心理)以及表現(xiàn)：

　　1)獲得成就感

　　2)情緒更容易激動、語言更無下限

　　貼吧上的某些內容確實沒什么下限，各種有顏色的段子;另外容易出現(xiàn)站隊、互噴的行為。

　　3)尋找歸屬感

　　可以看到貼吧上各式各樣的主題，這些主題以某個事物名詞命名，更細分純粹，用戶很容易在這里找到一個有歸屬感的群體。

　　4)刷存在感

　　貼吧相較知乎豆瓣門檻低，且用戶量很大，隨意發(fā)個貼，都能引起圍觀和評論點贊。

　　5)明星崇拜(從眾)

　　如EXO鹿晗、掏糞男孩的吧用戶基數(shù)異常龐大。

　　6)獲取資源、教程

　　可以看到貼吧里很多資源帖和教程貼，如xxx游戲幾級通關教程，xxx視頻下載鏈接。

　　7)當然不乏一些以商業(yè)為目的為主的帖子

　　1.3、知乎

　　知乎：類似國外的Quora，以話題為中心進行提問和回答，相較百度的知道，問題及答案的質量都高出不少。這里的用戶(早期)都是某些領域相對比較專業(yè)的人，所以社區(qū)的問題及回答質量都挺高?；燠E于知乎的人大致可概括為以下幾個特點。

　　1)裝逼的需要(虛榮、榮譽感)

　　知乎相對很多問答類社區(qū)，還是能在某種程度上體現(xiàn)一個人的逼格(雖然現(xiàn)在玩的人越來越雜)，就如從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的，都不好意思說自己不玩知乎。

　　2)滿足虛榮心

　　“一覺醒來，竟然有了這么多贊”，“謝xxx邀請”，“滿xxx贊爆照”等等可見一斑。

　　3)獲得認同感

　　能看到某些知友的回答在收到了贊或認同的鼓勵后，會去主動優(yōu)化完善自己的答案，提供更多的觀點和依據(jù)，就像是遇見懂自己的“知音”會表達更多的想法。

　　4)知識共享/交流的需要

　　雖然現(xiàn)在知乎有些雜，但不乏一些干貨的存在，很多用戶還是比較樂意去知乎上請教一些“專業(yè)人士”，畢竟這種知識的獲取成本相對而言比較低。

　　5)曬和秀

　　在回答他人的問題時，時不時地拿自己個人經(jīng)驗來講道理，秀一點小優(yōu)越，傳播點正能量。

　　6)情緒會更激動，站隊現(xiàn)象

　　二、 用戶心理共性總結

　　從以上幾個比較熱門和典型的社區(qū)中總結的用戶心理，不難發(fā)現(xiàn)以下幾點：

　　三、 滿足用戶心理共性所做的事情

　　各社區(qū)針對用戶以上心理特點，同時也為了更好地管理和運營社區(qū)，做了些相應的功能(運營)來激發(fā)和維護。

　　3. 1 滿足用戶安全感的需要

　　強調規(guī)章制度的建立;任何社區(qū)都會強調規(guī)章的遵守，這種制度除了能夠約束用戶的行為，在某種程度上也帶給用戶保障，能滿足用戶安全感的需要。

　　社區(qū)不能無為而治，但是規(guī)章的約束程度也不能過強，總被提示不能這樣不能那樣最后難免會消磨用戶積極性。另外，等社區(qū)運行到一定程度，可以適當放權，將這種管理移交到用戶手上，能促進用戶的參與感。

　　3. 2 滿足用戶歸屬感社交的需要

　　1)按小組、話題進行分類;這種分類的設計，能讓用戶迅速找到自己想要加入的團體，且因為有著共同的特點，用戶能快速地融入到團體中，另外用戶對自己加入的團體會表現(xiàn)出更多的認同，會花更多的精力和時間去投入去建設所屬團體。

　　2)標簽;和身份等級、權威性并不一樣，算是對用戶特征一個比較具體的畫像 ，從弱關系鏈到強關系鏈的轉變過程，往往需要用戶對他人有個比較直觀的認識。

　　3) 私信、關注;這也是為了滿足用戶從弱關系到強關系轉變的一種需求吧。

　　在社交這塊，一方面創(chuàng)造環(huán)境和平臺給用戶去去找到去融入自己的圈子，另一方面在轉向強關系鏈的過程，也需要保護用戶的隱私，防止騷擾行為，所以這里體現(xiàn)了“黑名單”的重要性。

　　3. 3 自尊的需要

　　1)榮譽勛章、身份等級標識;這種標識象征著個人的身份和權威，用戶都喜歡被尊重，被他人贊賞，這種身份標識能給其他用戶一個初步印象“這人好像很牛”，同時也能激發(fā)用戶為了獲得更高的身份等級更用心地投入。

　　2)知乎個人主頁的被點贊數(shù)、被感謝數(shù);知乎上結合自己產品的特點，在個人主頁上顯示點贊數(shù)、感謝數(shù)以及回到問題數(shù)，通過這幾個指標反映一個用戶的專業(yè)性。

　　3)豆瓣上看被關注數(shù)

　　為滿足用戶的虛榮心，或許還可以加一些秀場類似物，把某一模塊or領域等級較高或專業(yè)性較強(具體按照各社區(qū)的情況去評估)的頭像集中展示出來，類似微信運動有個占領主頁的功能設計。

　　3. 4 自我實現(xiàn)

　　1)百度貼吧里的吧主和建吧者;有時可能并不是一個人，或許其目的就是為了讓每個用戶都有機會通過對吧的管理去實現(xiàn)自己的價值。

　　2)百度平等ID體系;讓每個用戶都能有發(fā)聲機會和平等的話語權，每個人都可以發(fā)帖，可以層層蓋樓，樓主與層都是平等的關系，通過貢獻的內容和大家的接受度來形成在群體里的權威，所以一個普通用戶就能影響很多人，直至形成一種文化潮流(亞文化)。

　　3)豆瓣小組的互助小組

　　4)知乎問題的回答

　　提供自我實現(xiàn)的機會，讓用戶覺得自己是有價值的，對社區(qū)能產生貢獻，同時通過一些激勵措施來讓強化用戶的這種貢獻行為。

　　3. 5 利用群體心理來提升社區(qū)的熱度和參與度

　　1)意見領袖，各種社區(qū)或早或晚會有大V的出現(xiàn)，這種大V的意見經(jīng)常能引起很多用戶的站隊、圍觀、轉發(fā)，進而提升社區(qū)的熱度。

　　2)而群體情緒容易激動的特點也經(jīng)常能使一件很小的事情被吵的很熱，引發(fā)更多的人來參與關注，當然對于出現(xiàn)的言辭叫激烈的罵戰(zhàn)，管理員還是需要干涉一下。

　　3)另外群體表現(xiàn)出來的從眾心理也能使某個話題上升到非常高的熱度，前面舉例的百度貼吧里的一些明星主題吧，用戶群就達到百萬級。

　　群體心理可以利用，但同時需要注意群體心理的負面效應，適當?shù)母深A還是很重要的。

　　作者：大青飛啊