(本文為作者向鳥哥投稿，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者)

　　本文的案例為@醉玲瓏手游、@花千骨手游

　　每天發(fā)發(fā)微博就是企業(yè)微博的運營?

　　微博，作為現(xiàn)代企業(yè)的“標(biāo)配”，是企業(yè)對外宣傳營銷的重要渠道。

　　當(dāng)接手一個企業(yè)藍(lán)V帳號運營

　　究竟該從何下手，系統(tǒng)化地開啟正常的運營

　　該如何通過有效的微博活動為企業(yè)/產(chǎn)品獲取大范圍的傳播

　　為企業(yè)培養(yǎng)自己的“腦殘粉”、“自來水”呢?

　　今天，我想就上述的問題，談?wù)勎业囊恍┯^點與看法。

　　企業(yè)微博的現(xiàn)狀

　　對企業(yè)來說微博是

　　能夠讓企業(yè)的品牌、產(chǎn)品與服務(wù)形成巨大影響

　　并深刻觸達(dá)用戶的重要網(wǎng)絡(luò)平臺

　　產(chǎn)品的連接：作為企業(yè)與用戶最實際的關(guān)系，能夠直接促進營銷的轉(zhuǎn)化

　　服務(wù)的連接：通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的構(gòu)建，建立與用戶間的良好互動，提升用戶服務(wù)體驗。

　　人的連接：優(yōu)化企業(yè)與用戶間的溝通渠道，以具有人性化的高質(zhì)量服務(wù)，進一步完善企業(yè)的營銷矩陣。

　　同時，在《2016微博企業(yè)白皮書》中，有這樣一些數(shù)據(jù)，值得我們?nèi)リP(guān)注與了解——?

　　●截至2016年，微博企業(yè)帳號數(shù)達(dá)到130萬，較2015年增長35%;

　　●在2016年，微博企業(yè)帳號發(fā)布博文1.14億條博文收獲閱讀量672,241,635,057次;

　　●2016年，微博企業(yè)帳號發(fā)布博文共獲點贊11.85億萬次，轉(zhuǎn)發(fā)12.08億次，評論4.16億次，收藏1.42億次。

　　許多企業(yè)盡管擁有屬于自己的官方微博，卻疏于相應(yīng)的管理與運營，流于形式。在130萬微博企業(yè)帳號中，這樣的帳號數(shù)量還不少。

　　如若走心、用心且技巧性地去運營相關(guān)的微博企業(yè)帳號，那請自信地相信，此微博在運營之下一定能成為這130萬微博企業(yè)帳號的頭部帳號。

　　企業(yè)微博的內(nèi)容運營及用戶運營

　　——以@醉玲瓏手游 微博為例——

　　@醉玲瓏手游 帳號的基本信息

　　始運營于2017年3月8日的@醉玲瓏手游，五月末粉絲數(shù)為23377人

　　截至五月末，閱讀460萬次，轉(zhuǎn)發(fā)2.1萬次，評論近1.7萬次，點贊近3萬次

　　在四月官方藍(lán)V排行中，@醉玲瓏手游排名3832名，耗費經(jīng)費0元

　　運營開始前的準(zhǔn)備工作

　　在開始正式運營前?，首先要明確你的目標(biāo)受眾是誰，?進而?根據(jù)目標(biāo)受眾特性?對你的?帳號定位、主頁人設(shè)、運營目標(biāo)?進行設(shè)定

　　以@醉玲瓏手游 為例，《醉玲瓏》手游，作為影游互動下的產(chǎn)物，其第一批次需要抓取的核心用戶即劇版《醉玲瓏》所對應(yīng)的劇粉以及劇中演員的粉絲(因代言人為劉詩詩，故劉詩詩粉絲為核心中的重點用戶)。同時，此類用戶有個最顯著特征：女性占比超80%，年齡層次集中在20-29歲區(qū)間，多分布在省級和地級城市。??

　　在明確了目標(biāo)受眾之后，接下來將對@醉玲瓏手游進行帳號定位。在進行帳號定位前，需要明確的一點是：企業(yè)宣傳營銷的社交平臺矩陣除了微博之外，還包括微信、貼吧和論壇等。因不同平臺擁有不同的“玩法”，故在不同的平臺上，帳號所主導(dǎo)的作用亦不同。??

　　像《醉玲瓏》手游這樣的RPG手游，在游戲運營過程中，往往會產(chǎn)生諸如攻略在內(nèi)的深層次內(nèi)容及個性化服務(wù)(如簽到領(lǐng)積分換道具)，而此類內(nèi)容最佳的承載平臺是論壇，貼吧及微信這樣的平臺。正因如此，故在《醉玲瓏》手游的社交平臺矩陣中，微博主要承擔(dān)拉新及傳播的作用，而用戶沉淀這塊則由其他平臺承擔(dān)。??

　　在明確受眾及帳號定位后，對帳號進行“擬人化身份”設(shè)定亦是必不可少的。在微博運營中，不要像“有關(guān)部門”那般高高在上，接地氣、親民的形象更容易增進粉絲對官博的好感度。同時，接地氣并不意味著“事事順從用戶”，在企業(yè)微博的人設(shè)上也應(yīng)當(dāng)有點“適度的小脾氣”，賣賣腐，耍耍賤，像個真真正正的人。??

　　對于一款影游互動下的產(chǎn)物，在對@醉玲瓏手游帳號的人設(shè)設(shè)定上，我將它設(shè)定為賣萌耍賤的吃貨，追劇追星粉(劇版《醉玲瓏》演員的泛粉)這樣一個身份。??待上述內(nèi)容都確定好之后就該明確自己的運營目標(biāo)。對于目標(biāo)的確定，一定要切合實際，不要陷入“唯KPI論”的困局。同時，在粉絲增長上也不要太“急功近利”，試問增長一批并非目標(biāo)受眾，也不可能轉(zhuǎn)換為目標(biāo)受眾的粉絲又有什么意義呢?

　　毋庸置疑，亦是最為重要的一點是：在上述步驟開始前，你要深入地，全面地了解你的公司/產(chǎn)品，并且站在一個普通用戶的角度去認(rèn)知你的公司/產(chǎn)品。?

　　內(nèi)容運營

　　重視內(nèi)容的運營、內(nèi)容的營銷，在自媒體時代顯得尤為重要。內(nèi)容運營作為企業(yè)微博運營的基礎(chǔ)，也并不意味著每天發(fā)發(fā)微博就算內(nèi)容運營了。當(dāng)然，

　　內(nèi)容運營也并沒有想象中那般困難，它亦有“普世”的規(guī)律可循。

　　具體說來，我將之概括為如下幾個方面——

　　推送內(nèi)容接地氣

　　固定版塊養(yǎng)習(xí)慣

　　節(jié)奏調(diào)性很重要

　　互動方式像個人

　　提前準(zhǔn)備少不了

　　推送內(nèi)容接地氣

　　推送內(nèi)容接地氣，即所推送的內(nèi)容要適應(yīng)目標(biāo)受眾的口味。換言之，用戶喜歡哪一類型的推送，我們就向用戶推送哪一類型的內(nèi)容，而這與當(dāng)下主流新聞資訊app所進行的“個性化”新聞資訊推送本質(zhì)上具有相同的道理。而對于用戶喜歡內(nèi)容類型的挖掘，在企業(yè)微博運營的初期，更多需要的是根據(jù)目標(biāo)受眾的特性進行大膽的嘗試，在嘗試中一點點去“摸透”你的用戶。

　　同樣以@醉玲瓏手游 為例，在經(jīng)過各種推送類型內(nèi)容的嘗試后，我們發(fā)現(xiàn)，與劇版《醉玲瓏》女一劉詩詩，男二徐海喬相關(guān)的電視劇劇透類內(nèi)容有著較高的互動率與傳播度。因而在日常的推送內(nèi)容制定上，我們會有意識地加重此類內(nèi)容的推送力度。當(dāng)然，最后的數(shù)據(jù)反饋也應(yīng)證了我們判斷的正確性。

　　另一方面，推送內(nèi)容接地氣也決定了在組織推送內(nèi)容文字時，不必刻意地去堆砌各種華麗的修辭辭藻，用簡潔明了的話語傳達(dá)你本想傳達(dá)的內(nèi)容表達(dá)明白即可。

　　(與劉詩詩、徐海喬相關(guān)的推送內(nèi)容)

　　固定版塊養(yǎng)習(xí)慣

　　固定版塊養(yǎng)習(xí)慣，在狹義上指的是在固定的時間推送固定類型的內(nèi)容，并使之在你的目標(biāo)受眾腦海中形成相應(yīng)的意識;從廣義上則指的是，在運營中將你