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都說(shuō)現(xiàn)在的人生比拼的是情商。情商究竟是個(gè)什么東西呢？它其實(shí)就是我們管理情緒的能力，最早在20世紀(jì)80年代末由美國(guó)的兩位心理學(xué)家約翰·邁爾和彼得·薩洛維提出。
彼得·薩洛維（中文名是蘇必德）也是耶魯大學(xué)的第23任校長(zhǎng)，他后來(lái)和同事大衛(wèi)·R.卡魯索合作，專門寫了一本《情商》。這本書還得到了馬云、馬化騰、沈南鵬等大佬們的推薦。馬云甚至把情商提高到未來(lái)人類和機(jī)器人決戰(zhàn)的高度，原話是：人生成功要靠情商，人要不敗要憑智商。未來(lái)，人對(duì)機(jī)器人的唯一勝算在于情商。
經(jīng)學(xué)家、耶魯大學(xué)終身教授陳志武自嘲說(shuō)，他自己就是個(gè)情商不高的人。
誰(shuí)在談情商？不僅僅是馬云
在中國(guó)，“情商”已經(jīng)是一個(gè)熱詞，幾乎適用于各個(gè)領(lǐng)域的討論。新東方創(chuàng)始人俞敏洪說(shuō)，僅在Kindle收錄的圖書中，就有超過(guò)200種關(guān)于情商。而豆瓣推薦的圖書中，有關(guān)情商的有將近800種。
可是現(xiàn)實(shí)卻是這樣的：“我們這些1970年代前后上高中的人，一直接受的教育信條是：學(xué)好數(shù)理化，走遍天下都不怕。”經(jīng)濟(jì)學(xué)家、耶魯大學(xué)終身教授陳志武自嘲情商不高。
紅杉資本全球執(zhí)行合伙人沈南鵬也說(shuō)，同年代的人中不少都認(rèn)為，缺少情商方面的教育。即使是在情商被高度重視的今天，情商教育依然落后。“我國(guó)教育體系尚未將情商作為一項(xiàng)主要課題加以研究，也缺乏針對(duì)情商的系統(tǒng)性訓(xùn)練”。可是在美國(guó)，情商已經(jīng)納入早期教育，幼兒園、小學(xué)階段就有系統(tǒng)化的情商培訓(xùn)。
情商的重要性日漸凸顯。在企業(yè)管理中，情商甚至被認(rèn)為是新的領(lǐng)導(dǎo)力，尤其是“人”在企業(yè)中的重要性日漸凸顯。“情緒”在企業(yè)管理中的應(yīng)用，彼得·薩洛維舉例說(shuō)，“比如鼓舞士氣、激發(fā)共通愿景等等。”在組織中、在人際交往中，“要做出明智的決定、采取最合理的行動(dòng)、正確應(yīng)對(duì)變化并最終取得成功，情緒不但是必要的，而且是至關(guān)重要的”。
情商是什么？就是指這4種能力
在彼得·薩洛維看來(lái)，情商（Emotional Quotient）可以被拆解為以下4種能力：
1）感知自己和他人情緒。能夠感知自身和他人的情緒，以及從藝術(shù)、故事、音樂(lè)以及其他刺激物中感知不同的情緒。
2）利用情緒幫助思考。能夠產(chǎn)生、利用和感知情緒，以達(dá)到有效溝通個(gè)人感覺(jué)的效果，并在其他的認(rèn)知過(guò)程中利用情緒進(jìn)行創(chuàng)作、解決問(wèn)題和思考等。研究證明，人腦中涉及處理情緒信息的區(qū)域和做決策的區(qū)域是有緊密聯(lián)系的。
3）了解情緒產(chǎn)生及波動(dòng)方式。理解情緒包含的信息，不同的情緒是如何隨著某種關(guān)系的變化產(chǎn)生與發(fā)展的，如何理解情緒的意義。比如：從不爽到生氣再到憤怒，這個(gè)過(guò)程是如何發(fā)展的。
4）控制自己和他人情緒以獲取正面成效。對(duì)情緒呈開(kāi)放的心態(tài)，調(diào)整自己和他人的情緒，使得個(gè)人和團(tuán)隊(duì)變得更有效，更成功。
如果你覺(jué)得自己不善于理解他人的感受，或者說(shuō)不能夠解釋情緒的變化、融合和過(guò)渡該怎么辦？先從充實(shí)情緒知識(shí)和增加情緒詞匯開(kāi)始，從了解6種基本的情緒開(kāi)始：
1）憤怒 憤怒并不一定是一種“不好的”情緒。當(dāng)感到被冤枉或受到不公平待遇時(shí)，憤怒就會(huì)油然而生。
2）快樂(lè) 快樂(lè)可以感動(dòng)我們，讓我們接近別人、接納別人。
3）恐懼 擔(dān)憂、焦慮和恐懼可以告訴我們不好的事情正在發(fā)生或即將發(fā)生，比如演講前的擔(dān)憂會(huì)促使我們進(jìn)行最后的檢查以發(fā)現(xiàn)投影儀的故障。
4）驚訝 驚訝可以告訴我們，由于發(fā)生了意料之外的事情，我們的計(jì)劃將不會(huì)成功實(shí)現(xiàn)。驚訝會(huì)使我們的注意力集中在新出現(xiàn)的問(wèn)題上，發(fā)揮了重新定位的功能。
5）悲傷 悲傷這種情緒還存在著人與人之間互動(dòng)的一面。我們感到悲傷時(shí)，就不會(huì)對(duì)任何人構(gòu)成威脅，我們需要得到別人的支持和幫助。
6）厭惡 厭惡劃定了我們認(rèn)為可以接受的行為和不能容忍的行為之間的界限，可以確保我們的社會(huì)價(jià)值觀完好無(wú)損。當(dāng)我們不再厭惡某件事時(shí)，就意味著我們的價(jià)值觀發(fā)生了變化。
高情商的表現(xiàn)是什么？
來(lái)看克林頓和Lady Gaga的例子
如果上面的描述對(duì)你來(lái)說(shuō)還太抽象，不妨看看薩洛維舉的2個(gè)名人例子，他們的情商都顯得比較高。
一是美國(guó)前總統(tǒng)克林頓。彼得·薩洛維雖然以對(duì)情商理論的開(kāi)創(chuàng)性研究而著稱，但當(dāng)他見(jiàn)到時(shí)任美國(guó)總統(tǒng)克林頓時(shí)居然緊張到笑不出。因?yàn)樵谶@之前10分鐘，他剛剛開(kāi)車“擋駕”了克林頓的加長(zhǎng)豪車。于是，總統(tǒng)正式接見(jiàn)時(shí)，他又想起剛才的一幕，心怦怦直跳，但是臉上還要強(qiáng)作歡顏，勉強(qiáng)擠出一絲笑容。
作為一個(gè)資深政治家，克林頓顯然具有很高的情商，他看出了薩洛維的面部特征所代表的情感。“我的嘴在笑，而眼睛沒(méi)有笑，要知道，真正的笑容是眼睛和嘴都放松的那種發(fā)自內(nèi)心的笑容。”薩洛維說(shuō)。
察言觀色就是情商的一種表現(xiàn)，克林頓又是怎么幫助薩洛維管理情緒，讓他感覺(jué)更好的呢？克林頓微笑著迎上前來(lái)，緊緊握著薩洛維的手說(shuō)：“院長(zhǎng)，你不記得了嗎？我們是老朋友了。你不用緊張，因?yàn)槲沂莵?lái)這里拜見(jiàn)你的。”
薩洛維說(shuō)，“實(shí)際上我們這對(duì)老朋友只認(rèn)識(shí)了10分鐘，而且，不是他來(lái)拜見(jiàn)我，而是我去拜見(jiàn)他。”
還有一個(gè)名人案例是Lady Gaga。美國(guó)歌星Lady Gaga以獨(dú)特的嗓音、夸張艷麗的表演服飾、不落窠臼的臺(tái)風(fēng)著名。看似狂傲不羈的她也經(jīng)常會(huì)在登臺(tái)前感到怯場(chǎng)。
怯場(chǎng)了該怎么辦？這個(gè)看似平常的問(wèn)題也涉及到情商的概念。薩洛維認(rèn)為，Lady Gaga選擇采用身著華服去克服怯場(chǎng)的焦慮，“這是她具有管理自己情緒能力的一種表現(xiàn)”。
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